Порядок общения с кредиторами

В статья является выверенной памяткой компании Giga Group о том, как осуществляется порядок общения с кредиторами (после заключения договора оказания юридических услуг)

При совершении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или лицо, действующего от его имени (коллекторы) вправе взаимодействовать с должником в рабочие дни с 09:00 до 22:00, в выходные и нерабочие праздничные дни с 09:00 до 20:00 используя:

1. Личные встречи — не более 1 (одного) раза в неделю.
2. Телефонные переговоры — не более 1 (одного) раза в сутки, не более 2 (двух) раз в неделю, не более 8 (восьми) раз в месяц.
3. Сообщений, в том числе голосовые — не более 2 (двух) раз в сутки, не более 4 (четырех) в неделю, не более 16 (шестнадцати) в месяц.
4. Почтовые отправления по месту жительства или пребывания должника.

При любом из вышеперечисленных взаимодействий кредитор или коллектор обязаны сообщить ФИО физического лица, осуществляющего такое взаимодействие (то есть звонивший обязан представиться), наименование кредитора и наименование коллекторского (или иного) агентства (то есть того, кому был передан долг).

Кредитор или коллектор НЕ ИМЕЮТ ПРАВА скрывать номер, с которого осуществляется звонок должнику.

Вышеуказанные обязанности закреплены в Федеральном законе от 03.07.2016 г. № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физического лица при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях», в статьях 4 и 7.

Варианты работы с кредиторами или коллекторами

1. Не брать трубку.
2. Переадресовать, путем сброса вызова, на нашу компанию.
3. Взять трубку, предупредить, что разговор записывается, выслушать (ФИО звонившего и наименование организации, ответить, что вопрос с задолженностью решается и повесить трубку. В данном случае от этого кредитора в этот день звонков уже не поступит.

При сообщениях — не реагировать (читаем и забываем).

При почтовых отправлениях:

1. Ни в коем случае не расписывать свое имущество, в случае если в письме, помимо информации о задолженности, приложен лист с требованием указать имущество для дальнейшей его реализации.
2. Никак не реагировать на угрозы привлечения к уголовной ответственности по статье 159 Уголовного Кодекса РФ (мошенничество). В случае если была произведена хотя бы одна оплата, даже не полная, состава преступления по данной статье нет, следовательно, никакого уголовного дела быть не может.
3. Не реагировать ни на какие угрозы.

Кому может быть предоставлен доступ в квартиру и кто имеет право проводить опись имущества?

ОПИСЬ ИМУЩЕСТВА МОГУТ ПРОИЗВОДИТЬ ТОЛЬКО ПРИСТАВЫ И ТОЛЬКО НА ОСНОВАНИИ РЕШЕНИЯ СУДА (ст. 80 Федерального закона от 02.10.2007 г. № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве»)

ДОСТУП В КВАРТИРУ БЕЗ ВАШЕГО СОГЛАСИЯ НЕ МОЖЕТ БЫТЬ ПРЕДОСТАВЛЕН НИКОМУ, в том числе судебным приставам.

ОБЯЗАТЬ ВАС ОТКРЫТЬ ДВЕРЬ НЕ МОЖЕТ НИКТО (ст. 25 Конституции РФ «жилище неприкосновенно. Никто не вправе проникать в жилище против воли проживающего в нем лиц иначе как в случаях, установленных федеральным законом, или на основании судебного решения»). Таким образом, попытки кредиторов или коллекторов проникнуть в жилище насильно являются уголовно-наказуемым деянием и Вы смело можете обращаться в органы полиции.

Что запрещено кредиторам и коллекторам?

Кредиторам и коллекторам запрещено:

1. применять физическую силу;
2. применять угрозы о причинении вреда здоровью;
3. портить или ликвидировать имущество должника;
4. угрожать ликвидацией имущества;
5. использовать меры, которые могут быть опасными для жизни;
6. выражать психологическое воздействие на должника или третьих лиц;
7. вводить в заблуждение;
8. злоупотреблять своими полномочиями.

При причинении какого-либо вреда гражданину, с которого взыскивается задолженность, коллектор обязан возместить ущерб. (Федеральный закон от 03.07.2016 г. № 230-ФЗ » О защите прав и законных интересов физического лица при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях», статья 6).

Права должника

Если коллекторы нарушают Закон № 230-ФЗ, то должник вправе обратиться:

• в полицию, если есть угроза жизни или должнику подкидывают письма или листовки с угрозами;
• в Следственный комитет РФ, если коллекторы открыто вымогают денежные средства;
• в Генеральную прокуратуру РФ, если имеют место угрозы убийством или причинением тяжкого вреда здоровью, что влечет за собой уголовную ответственность. В этом случае необходимо предоставить копии ранее поданных заявлений в другие инстанции.

В качестве доказательств нарушения прав заемщика выступают:

• запись телефонного разговора;
• видеофиксация взаимодействия коллектора с заемщиком;
• показания свидетелей.